社群媒體行銷成功擄獲人心 ~【美商GDI 呆呆向錢衝團隊】

置身茫茫「網海」中，行銷人員究竟該怎麼做，才能有效打動目標顧客的心？

如果你是仔細觀察市場動向的行銷人員，一定會發現「網路世代」的來臨，讓企業與顧客的關係全面改寫。傳統的宣傳行銷方式，像是電視、報紙廣告，已不能讓消費者全面相信。取而代之的是，顧客在部落格上分享彼此對產品的意見，在YouTube上改編kuso廣告，在維基百科上定義產品，在Facebook上聯合起來對付廠商……。

消費者運用網路科技創造了自主權，對行銷人員來說真是前所未有的挑戰！近日才被美國Amazon及《商業週刊》票選為年度十大好書的《網客聖經》一書，兩位作者喬許‧柏諾夫及李夏琳，不但是美國最具影響力、意見最廣被引用的科技分析師之一，針對網路行銷也有其精闢的剖析。

在YouTube衝高點閱率攪碎1支iPhone就夠了

在行銷預算有限的狀況下，如何讓顧客驚艷產品的魅力呢？利用網路影片「眼見為真」是一個方式。

美國有一家蔬果調理機公司，為證明自己的產品堅固耐用，自拍了一段線上影片，畫面中有位身穿實驗室袍、頭戴護目鏡的檢驗師，竟把最熱門的iPhone丟入調理機裡。不到一分鐘，那支iPhone就化成粉塵。原來這支影片要告訴網友，他們的調理機連耐摔、耐用的手機都能打碎，打水果蔬菜更不是問題。

這支影片在YouTube等網站推出後，不僅點閱率超高，連該公司的業績也大幅成長，但所運用的行銷費用，就只是一支iPhone而已。

用部落格對顧客說話惠普的50個主管部落格

如果是產品品項很多的公司，又該如何與顧客對話呢？

銷售數百種產品的惠普（HP），除了一般消費者用的印表機、相機、平面電視外，還有企業的大型企業級伺服器等服務，可說琳瑯滿目種類繁多。為了與廣大不同類型的消費者溝通，惠普成立了50個主管部落格，主題從倉儲物流到小型企業都有，如果網友對某類產品或對特定市場的方案有興趣，都找得到切題的部落格。

曾經有一次，網路謠傳惠普的印表機不支援微軟系統，但惠普利用部落格立即破除謠言。透過部落格對話，企業可以與顧客進行對話，除了蒐集市場意見，更可以做好危機處理。

製造網路群聚效應串聯粉絲力量更大

有些產品會吸引一群熱情支持者，自然形成社群。像樂高積木（LEGO）就運用社群行銷，來深耕顧客。

有一群喜好樂高積木的愛好者，自行組成了網路社群，分享對樂高積木的知識及訊息。為與這些社群連結，樂高公司舉辦了「樂高大使」活動，甄選25個樂高大使，只要在網路上或對朋友推薦樂高積木，並向樂高公司報告樂高迷的需求，就可以擁有限量的樂高積木。